Politique de remboursement

1. Achat concerné

Seul votre premier achat payé chez Krylli est couvert, quelle que soit la formule choisie. Pour Fashion Ads Drop, il s'agit de la commande ponctuelle. Pour The Fashion Ads Loop et Creative Partner, il s'agit du premier paiement, couvrant un cycle de facturation de quatre semaines. Les commandes ultérieures et les renouvellements de l'abonnement ne sont pas couverts par cette garantie de performance. Le remboursement maximal correspond à la somme versée à Krylli pour ce premier achat ; les dépenses publicitaires payées à Meta ne sont pas remboursées.

Pour Fashion Ads Drop, le premier lot correspond à la quantité choisie pour cette commande. Pour The Fashion Ads Loop, il correspond à la totalité des creatives achetées pour le premier cycle de quatre semaines. Pour Creative Partner, il correspond à la quantité convenue par écrit pour ce cycle avant paiement. Cela s'applique même si les creatives sont livrées en plusieurs fois. Le remplacement comprend le même nombre de creatives.

2. Fixer le test après paiement

Après paiement et avant le test des publicités, nous fixons par écrit la publicité Meta statique existante à battre, l'indicateur de performance et le sens du résultat attendu, le budget Meta minimum pour la publicité de référence et chaque creative du lot, ainsi qu'une période de test de 14 jours. Ce document précise aussi la méthode de vérification des résultats dans Meta. Chaque partie en reçoit une copie.

En l'absence de publicité statique adaptée pour la comparaison, nous pouvons convenir par écrit d'une autre référence. Si nous ne parvenons pas à convenir d'une référence adaptée, nous remboursons le montant du premier achat concerné. Toute modification d'un test convenu requiert l'accord écrit des deux parties.

3. Diffusion et évaluation des lots

Votre équipe ou votre acheteur média publie et diffuse les publicités ; l'accès de Krylli à votre compte Meta est en lecture seule. La période de 14 jours commence lorsque la publicité de référence et toutes les creatives du lot concerné sont en ligne. Chaque creative statique distincte du lot doit être testée et recevoir le budget minimum convenu. Les déclinaisons d'une même creative dans plusieurs formats ne comptent pas comme des creatives distinctes. Nous comparons chaque résultat à la publicité de référence selon l'indicateur retenu et la même méthode pour les deux lots.

Une creative ne bat la référence que si son résultat est strictement meilleur selon cet indicateur. Si le budget ou les données requis manquent, le test ne donne pas encore de résultat. Nous convenons par écrit d'une nouvelle période plutôt que de considérer le test incomplet comme gagné ou perdu.

4. Remplacement gratuit puis remboursement

Si aucune creative de votre premier lot ne bat la référence dans les conditions convenues, nous produisons gratuitement un lot de remplacement de même taille. Ce lot suit le même délai de livraison et le même rythme de production que le lot initial correspondant. Son délai commence lorsque le résultat du premier test est confirmé et que nous disposons du brief, des ressources et des accès nécessaires à sa production. Les retards imputables au client suspendent ce délai. Vous testez ensuite chaque creative du lot de remplacement sur 14 jours, avec la même référence, le même indicateur et le même budget minimum, sauf modification acceptée par écrit par les deux parties.

Si aucune creative du lot de remplacement ne bat non plus la référence, nous remboursons intégralement la somme versée à Krylli pour le premier achat concerné. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, dans les 14 jours calendaires suivant notre confirmation du résultat du test de remplacement.

5. Renouvellement des offres toutes les quatre semaines

Pour The Fashion Ads Loop et Creative Partner, la garantie ne couvre que le premier cycle de facturation de quatre semaines. Si le premier test ou celui du lot de remplacement n'est pas terminé à la date du paiement suivant, nous reportons ce renouvellement et le prochain lot payant jusqu'au résultat du test. Le remboursement de ce premier paiement ne comprend ni les paiements ultérieurs ni les dépenses Meta.

6. Demander une vérification

Écrivez à hello@krylli.com en indiquant la référence de votre commande à la fin du premier test, ou dans les 14 jours calendaires suivant la fin du test de remplacement pour demander le remboursement. Nous vérifions l'indicateur convenu dans Meta grâce à l'accès en lecture seule. Si cet accès n'est plus disponible, transmettez l'export Meta correspondant. Nous confirmons par écrit le résultat ainsi que le remplacement ou le remboursement éventuel.

7. Portée de cette politique

Il s'agit d'une garantie de performance, pas d'une politique générale d'annulation ni d'un droit automatique de rétractation sous 14 jours. Les 14 jours mentionnés plus haut correspondent à la durée de chaque test publicitaire. Les modifications de cette page ne changent pas les conditions acceptées pour une commande antérieure. Les autres recours prévus par la loi ou le contrat restent applicables, le cas échéant.